Политика конфиденциальности

1. Что относится к политике конфиденциальности?

Политика конфиденциальности Fleurop-Interflora NE Europe OÜ, далее указывается как Fleurop-Interflora, демонстрирует наше уважение к конфиденциальности клиентов. Нижеследующее касается порядка сбора и публикации информации через интернет-ресурс www.interflora.lv и его мобильную версию, далее указанные как веб-страница. В понятие веб-страница входит также сбор и обработка данных Fleurop-Interflora через напоминания, новостную рассылку, соцмедиа, телефон и э-мейл.

В своей деятельности мы руководствуемся общеевропейским постановлением по защите личных данных (GDPR), Законом о защите личных данных Эстонии, нашей стратегией в данной области и иными установленными нормативами по защите данных. Данное оповещение о конфиденциальности (далее Политика конфиденциальности) адресована указанному в GDPR и ЗЗЛД субъекту данных, далее Пользователю, чьи личные данные обрабатываются для оказания услуги.

Наша политика конфиденциальности поясняет следующие темы:

  • Как и какие личные данные мы собираем:
    • Данные, которые мы собираем при предоставлении заказа
    • Данные, которые мы собираем от пользователей веб-страницы
    • Данные, которые мы собираем при контакте с нами
  • Как мы используем личные данные
    • Для выполнения заказа
    • Для предложения поддержки клиенту
    • Для маркетинга
    • Для достижения целей внутри предприятия
  • Как мы обрабатываем и храним данные

Для нас важно сохранять Политику конфиденциальности актуальной, поэтому просим регулярно ее перечитывать.

2. Какие личные данные мы собираем?

Мы сохраняем данные каждый раз, когда Вы посещаете нашу веб-страницу, в т. ч. делаете заказ, просматриваете ее или пользуетесь нашими услугами каким-либо иным способом. Если мы используем иную форму для сбора данных на своей веб-странице, то выделяем обязательные поля и необязательные. Если для выполнения заказа не предоставляются важные личные данные, то мы не можем его выполнить.

Мы сохраняем, обрабатываем и используем на своей веб-странице следующие данные (использование данных приведено ниже в пункте 8):

Личные данные, которые сохраняются при предоставлении заказа

  • Связанные с заказом контактные данные, в т.ч. имя, номер счета, номер телефона, адрес эл. почты и название предприятия, регистрационный код и иные юридически необходимые данные для расчетов.
  • Получатель заказа и данные о доставке, в т.ч. имя, номер телефона, адрес доставки и руководство по доставке.
  • Дата посылки и поздравления, а также характер события, например, день рождения, поздравление, похороны.
  • данные текста карты, добавленной к заказу (например, имена и даты рождения)
  • Данные, связанные с заказанной продукцией.
  • Информация, связанная с напоминаниями, новостной рассылкой и учетной записью.
  • IP-адрес пользователя.

Дополнительные данные, связанные с учетной записью пользователя:

  • Имя, номер телефона, эл.почта, почтовый адрес пользователя.
  • История заказа и данные получателя.
  • Имена, адреса и телефонные номера, добавленные в адресную книгу.
  • Событие напоминаний, связанные имена, даты и дополнительная информация.
  • Предпочтения для напоминаний, уведомлений и новостной рассылки.

Данные, связанные с пользованием веб-страницы:

  • Действия пользователя на веб-странице, например, продукция или страницы, которые он просматривал, а также что добавлял в корзину покупок.
  • Тип оборудования, программного обеспечения, IP адрес и место расположения оборудования, используемого для просмотра веб-страницы
  • Данные, полученные от третьих сторон, в т.ч. через  социальные каналы и рекламные платформы.
  • Куки, которые необходимы для слежения за корзиной покупок и использования веб-страницы.

Данные, которые сохраняются при контакте с нами:

суть электронных переписок с Fleurop-Interflora и третьими сторонами (например, запросы, связанные с веб-страницей и заказами, через эл.почту или Live Chat веб-страницы)
Взаимодействие с напоминаниями, новостной рассылкой и уведомлениями, в т.ч. открытие ссылок, находящихся в них.
Переписка в чате на странице Fleurop-Interflora
Телефонные разговоры.
Наши Общие условия и Политика конфиденциальности требуют, чтобы при оформлении заказа на нашей веб-странице Вам было как минимум 18 лет. Если Вы сомневаетесь, сохранили ли мы данные о лице младше 18-летнего возраста, то просим незамедлительно связаться с нами по контактным данным, приведенным в пункте 14.

3. Как мы используем личные данные?

Мы используем личные данные для следующих целей:

  • Для предоставления заказа.
  • Для отслеживания и обработки заказа.
  • Для подтверждения оплаты. Веб-страница Fleurop-Interflora использует для оплаты банковские ссылки третьих лиц, которые направляют Пользователя для осуществления оплаты на выбранную им страницу оплаты. Fleurop-Interflora не сохраняет и не видит личные данные Пользователя, связанные с банковским счетом, за исключением указанных в подтверждении платежа банковских данных.
  • Для выполнения и доставки заказа мы делимся данными получателя с флористом, подготавливающим заказ от нашего имени, а также осуществляющим доставку флористом или курьером.
  • Для передачи заказчику подтверждения заказа или информации о связанных с ним проблемах.

В целях предложения поддержки клиентом:

  • Для связи в случае связанных с заказом изменений, аннулирований и проблем.
  • Для ответа на предоставленные в службу поддержки клиентов жалоб и вопросов.
  • Для управления учетной записью пользователя.
  • Для получения обратной связи о заказе (в установленных законом пределах).

При предоставлении заказа мы свяжемся также для подтверждения или при проблемах со счетом или заказом, а также при важных вопросах, если в учетной записи пользователя отключена функция получения напоминаний и персональных предложений.

Для маркетинговых целей и использования услуги напоминания

  • Для оповещения о новых или предположительно интересующих продуктах и возможностях.
  • Для отправки выгодных предложений.
  • Для оповещения о важных событиях или обозначенных Пользователем событиях и напоминаниях.
  • Для более удобного, быстрого и персонализированного использования веб-страницы, предлагая, в первую очередь, более интересные товары и информацию.
  • Для более удобного, быстрого и актуального использования функции напоминаний.
  • Для персонализации и актуализации реклам и баннеров, отображая их согласно посещениям Пользователя.

Для маркетинговых целей через третьих лиц:

Мы можем использовать услуги третьих лиц в маркетинговых целях, например, для отображения рекламы на других веб-страницах или поисковиках. Эти стороны могут использовать данные, которые мы собрали на своей веб-странице, чтобы предложить Вам актуальную рекламу. Собранная таким образом информация является анонимной, а также третья стороны не имеет доступа к данным, связанным с личностью Пользователя. Более подробную информацию можно найти в пункте 9.

Для внутренних целей предприятия:

Для создания более удобного сервиса мы собираем и используем данные о посещаемости и функциональности  веб-страницы. Также мы следим за покупательским поведением Пользователя, чтобы сделать выбор товаров для клиентов соответствующим требованиям.

4. Как отказаться от нашей маркетинговой коммуникации и напоминаниях?

У пользователя есть право отказаться от напоминаний и новостной рассылки с информацией о специальных приложениях:
Нажав на имеющуюся в новостной рассылке ссылку.

  • Обновив настройки на странице своей учетной записи.
  • Сделав соответствующий выбор при входе в учетную запись пользователя при совершении покупки.
  • Связавшись  по приведенным в пункте 14 контактным данным.

5. Политика куки

Вам необходимо сохранить куки для предоставления своего заказа и контроля корзины покупок. Файл куки не содержит личных данных и является идентификационным кодом, который позволяет найти необходимую информацию на нашем веб-сайте для завершения следующего этапа покупки. Куки связаны с учетной записью пользователя и/или со входом в систему и/или покупкой, осуществляемой конкретным Пользователем.

Для лучшего использования и обслуживания клиентов куки с нашей страницы используют также предлагающие программное обеспечение третьи лица, например, Live chat или сбор статистики о посещениях, которые не связывают полученные через куки данные об использовании страницы с конкретным Пользователем.

6. Как мы защищаем личные данные?

Fleurop-Interflora уважает своих клиентов и их конфиденциальность, а также считает важным, чтобы все личные данные были защищены и недоступны для посторонних лиц. Также мы не сохраняем данные, которые не нужны для предоставления заказа, отслеживания безопасности, достижения маркетинговых целей предприятия, для улучшения использования веб-страницы или в целях, указанных ранее в иных пунктах, необходимых для предприятия.

Мы используем организационные, технические и физические средства для защиты данных. Для того чтобы данные не использовались и не публиковались неавторизированно, мы используем соответствующие меры безопасности. Например, регулярно тестируем безопасность веб-страниц, баз данных, иных систем и носителей данных, а также обучаем сотрудников, оцениваем риски и назначаем необходимые меры и планы действия для решения кризисных ситуаций. Чтобы быстро и эффективно реагировать на утечку данных, в т.ч. в случае кибератак и неавторизированных доступов.

Об инцидентах, связанных с безопасностью информации, мы оповещаем проводящий надзор департамент и пострадавшего (субъект данных) как минимум в течение 72 часов после случившегося.

Веб-страницы Fleurop-Interflora не видят и не сохраняют связанные с банковским счетом Пользователя личные данные, за исключением данных, обозначенных при подтверждении банковского платежа.

7. Что может сделать пользователь для защиты собственных личных данных?

Fleurop-Interflora не спрашивает на своей веб-странице или по электронной почте связанный с банковским счетом пароль или данные кредитной карты. Банковские ссылки направляются для осуществления оплаты на безопасную веб-страницу, установленную банком, за пределы среды Fleurop-Interflora.

Используя общественный компьютер или иные устройства, небезопасную сеть wi-fi, после посещения веб-страницы всегда выходите из своей учетной записи, а также закройте окно просмотра.

Если Вы создали учетную запись в нашей среде, имя пользователя и пароль нельзя сообщать иным лицам. В случае с учетной записью предприятия имя пользователя и пароль можно сообщать только авторизированным лицам. Мы рекомендуем создавать разные пароли для каждой учетной записи. Каждый пароль должен содержать как минимум 8 символов,в т. ч. цифру и как минимум одну заглавную и одну маленькую печатную букву.

Мы рекомендуем регулярно менять пароль. Это можно сделать в настройках своей учетной записи.

8. Законные основания для обработки личных данных

Fleurop-Interflora опирается на различные законные основания для обработки личных данных. В некоторых случаях в отношении одних и тех же личных данных может применяться более чем одно законное основание.

  • Договор: мы собираем и обрабатываем Ваши личные данные, предоставленные нам в соответствии с Общими условиями и Политикой конфиденциальности, для выполнения заказа. Соответствующие личные данные указаны в пункте 3.
  • Оправданный интерес: мы собираем и обрабатываем личные данные в целях выполнения заказов, поддержки клиентов, продвижения сайта, расширения выбора продукции, маркетинга, для напоминаний и программ лояльности клиентов, по законным причинам, для установления и предотвращения мошенничества. Соответствующие личные данные указаны в пункте 3. Пользователь имеет право отказаться от электронных писем, отправляемых в целях маркетинга, программы лояльности и напоминаний. Пользователь имеет право удалить свою учетную запись и соответствующую информацию, кроме данных о прошлых заказах.
  • Согласие: в дополнение к оправданным интересам, упомянутым выше, мы полагаемся на согласие Пользователя в маркетинговой коммуникации. Пользователь может отказаться от электронных сообщений, отправляемых в рамках программы лояльности и напоминаний, следуя инструкциям, приведенным в пункте 4. NB! Аннулирование согласия может быть недостаточным для удаления всех предыдущих сообщений между Пользователем и Fleurop-Interflora или информации о заказах, поскольку у нас может быть другое правовое основание, причина или юридическое обязательство хранить информацию и документы, связанные с покупками. Пользователи должны иметь в виду, что после отказа от маркетинговой коммуникации или напоминаний, мы можем снова попросить согласие на отправку сообщений о напоминаниях или программе лояльности при совершении покупки.
  • Юридические обязательства: Исходя из закона мы храним требуемые действующими законами документы о налогообложении и бухгалтерии, а также связанные с ними личные данные.

9. В каких случаях мы делимся личными данными с третьими лицами?

Мы обмениваемся личными данными с третьими лицами, чтобы обеспечить использование и осуществление покупок на веб-странице, выполнение и доставку заказа, а также в целях рекламы нашей продукции. Ниже приведен список третьих лиц, которые могут получить доступ к личным данным. Все нижеперечисленные поставщики услуг должны использовать соответствующие меры безопасности при работе с личнымиданными, соблюдая нашу Политику конфиденциальности и следовать закону.

Флористы Interflora и курьеры: Fleurop-Interflora делится информацией о содержании и доставке заказа с флористами наших договорных компаний. Для некоторых заказов, таких как корзины для гурманов или подарки, товары комплектуют и доставляют оптовые продавцы. Также для доставки заказов мы можем пользоваться услугами компаний, предлагающих курьерскую службу. Флорист или оптовик собирает заказ и несет ответственность за его доставку. Флорист или курьер связывается с получателем заказа (если иное не согласовано между заказчиком и Fleurop-Interflora), прежде чем доставить заказ, чтобы утвердить время и место для передачи подарка.
Флорист, курьер и получатель не видят данных заказчика. При необходимости с заказчиком контактирует служба обслуживания клиентов Fleurop-Interflora.

Смежные с Fleurop-Interflora предприятия: Fleurop-Interflora может делиться данными, например, при международных заказах со смежными с Interflora Inc предприятиями, например, подразделения Fleurop-Interflora и FTD, а также связанные с ними предприятия в разных странах. В случае международных заказов при выполнении и доставке могут привлекаться третьи стороны, такие как местные курьерские службы.

Поставщики ИТ-услуг: Fleurop-Interflora использует для управления, обслуживания, развития и защиты баз данных и интернет-среды третьи стороны, которые обязуются использовать при обработке личных данных соответствующие меры безопасности и следовать закону.

Поставщики цветов и подарков, которые не являются нашими договорными флористами: помимо договорных флористов мы используем для выполнения заказа оптовых продавцов, снабжающих нас продукцией, которую флористы не предлагают, например, определенные гурманские товары или редкие подарки.

Поставщики финансовых и платежных решений: мы используем в качестве способа оплаты на своей веб-странице ссылки на банки, через которые в банк передается сумма заказа и связанные со счетом данные. Поставщики платежных решений помогают осуществить банковские перевода и распознать и предупредить мошеннические сделки.

Поставщики рыночных услуг: Мы сотрудничаем с третьими сторонами, которые:

  • Предлагают возможности использования электронной почты и прямого маркетинга;
  • Предлагают возможности для интернет-рекламы;
  • Хранят по приведенным в Политике конфиденциальности причинам информацию о клиентах, имеющуюся в базе данных;
  • Предлагают статистику и ее анализ по нашим маркетинговым кампаниям и использованию  веб-страницы.

Развитие веб-страницы: для наиболее удобного, качественного и безопасного осуществления услуг для пользователей нашей интернет-среды и мобильных приложений, мы сотрудничаем с третьими сторонами. В результате этого дополняется и развивается функциональность и дизайн нашей среды, проводятся тестирования и исправления эффективности, а также анализ перемещения и использования веб-страницы.

Поставщики решений для обслуживания клиентов: Для обеспечения наиболее качественного и эффективного обслуживания мы сотрудничаем с третьими сторонами, которые предлагают услуги Live Chat для веб-страницы.

Помимо вышеперечисленного, мы можем делиться личными данными с третьими сторонами в следующих случаях:

Ходатайства правовой защиты/правительства: исходя из закона, у нас может быть обязанность для предоставления личных данных органам правозащиты или правительственным учреждениям. Также мы можем публиковать личные данные, если считаем, что публикация необходима для выполнения соответствующих законов, установления, осуществления или защиты юридических требований, избежания мошенничества и иных незаконных действий, а также борьбы с ними, и для защиты прав, безопасности и собственности наших пользователей, работников или третьих сторон.

В коммерческих и правовых целях Interflora/ Слияния и приобретения: для публикации личных данных могут быть коммерческие или юридические причины. Например, мы можем делиться данными с третьими лицами в связи с потенциальным слиянием, консолидацией, приобретением, продажей, передачей или иной похожей сделкой, которая затрагивает все наше или смежные предприятия, а также их части. В таких случаях личные данные могут быть одним из видом собственности, которой предприятие в ходе переформирования может делиться или передавать, а также которую третья сторона использует согласно традициям и политике Fleurop-Interflora.

10. Как долго мы храним данные?

Мы храним личные данные только по указанным в данной Политике конфиденциальности причинам до тех пор, пока у нас есть правовое или коммерческое основание для их хранения.

11. В каких случаях данные могут быть переданы иностранному государству?

Заказывая нашу услугу за границу, содержание, способ заказа и касающиеся получателя данные отправляются смежному Interflora Inc предприятию в соответствующее государство. Поэтому личные данные могут оказаться за пределами экономического пространства Европейского Союза. Данные используются но указанным в пункте 9 причинам, таким как выполнение заказа и обслуживания клиентов.

При передаче данных в государства, расположенные за пределами экономического пространства ЕС, мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты личных данных, добавляя получателям данных «третьих государств» клаузулы из договора. Мы делимся личными данными только на следующих условиях:

  • мы уверены, что государства, куда отправляются данные, способны обеспечить достаточную защиту личных данных, и
  • у нас заключен с ними соответствующий договор и
  • передача данных необходима по приведенным в пункте 8 причинам, таким как выполнение заказа и обслуживания клиентов.

12. Ваши права для доступ к своим данным

Мы уважаем права наших клиентов в отношении личных данных, в т.ч. право ходатайствовать о копии своих личных данных, которые мы сохраняем. При этом стоит обратить внимание, что мы можем делиться только теми данными, публикация которых не нарушает прав на интеллектуальную собственность или коммерческих кодекс, не наносит ущерб правам и свободам третьих лиц, а также технически не является слишком сложной.

У владельца личных данных есть право:

На доступ к своим личным данным: получить доступ к находящимся в учетной записи личным данным можно путем ввода имени пользователя и пароля.
Для получения любым другим способом и/или дополнительной копии обо всех данных, касающихся Пользователя, необходимо предоставить электронным способом подписанное ходатайство по нашим контактным данным, приведенным в пункте 14. Мы ответим на ходатайство и примем в отношении него решение в течение как минимум 30 рабочих дней. Для идентификации личности не электронным способом просим связаться с нами по контактным данным, приведенным в пункте 14.

Право на исправление данных: у Пользователя есть право изменить и обносить свои личные данные. Хранящиеся в учетной записи данные можно изменить, если войти в нее с помощью имени пользователя и пароля.

Для изменения данных иным способом необходимо связаться с нами по контактным данным, приведенным в пункте 14.

13. Дополнительные права в отношении личных данных

Мы уважаем права клиентов в отношении их личных данных. Необходимо обратить внимание, что у нас может быть необходимость сохранения личных данных, вязанная с определенными законными или бухгалтерскими основаниями.

У Пользователя могут быть следующие дополнительные права по части данных:

Право удалять свои данные: Свою учетную запись и связанные с ней данные можно удалить, если войти в нее со своим именем пользователя и паролем. Такой способ удаления учетной записи сотрет учетную запись Пользователя и связанные с ней данные, за исключением информацию о заказах и иные данные, хранение которых необходимо согласно закону и бухгалтерским требованиям.

Для удаления иным способом и других данных у Пользователя есть право предоставить электронным образом подписанное ходатайство на наши контактные данные, приведенные в пункте 14. Мы ответим на ходатайство и примем в отношении него решение в течение как минимум 30 рабочих дней. Для идентификации личности не электронным способом просим связаться с нами по контактным данным, приведенным в пункте 14.

Право на ограничение использования своих данных: по весомой причине у Пользователя может быть право ограничить использование его личных данных. Для этого просим связаться с нами по контактным данным, приведенным в пункте 14, а также предоставить электронным образом подписанное ходатайство, в котором точно будет изложена причина и изменения, связанные с использованием данных. Мы ответим на ходатайство в течение как минимум 30 рабочих дней, а также можем запросить у Пользователя уточняющую информацию в отношении ходатайства.

Нужно обратить внимание, что при закрытии учетной записи удаляется история и данные заказов, связанные с учетной записью, после этого их восстановление невозможно.

14. Контактная информация

За сбор и безопасное хранение данных пользователей и заказов отвечает Fleurop-Interflora NE Europe.
Запросы и ходатайства, связанные с личными данными, просим направлять по нижеприведенным контактным данным:

Fleurop-Interflora NE Europe OÜ
Вабаыхумуусеуми теэ 2A
13522 Таллинн / Эстония

эл.почта: info@interflora.lv
тел.: +371 6785 4800 / +371 6778 4320
факс: +371 6785 4800